Biežāk uzdotie jautājumi

Šeit atrodamas atbildes uz klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.

Internetbanka


Pieslēgšana ar BlueKey

1. Ievadiet lietotājvārdu, kas norādīts bankas e-pastā, laukā "Lietotājvārds" un noklikšķiniet uz "Pievienoties".

2. Sava viedtālruņa vai planšetdatora ekrānā saņemsiet pašpiegādes paziņojumu (push notification), pieskarieties tam, atvērsies lietotne BlueKey.

3. Pārbaudiet, vai lietotnes ekrānā “Login” norādītais identifikācijas kods atbilst internetbankas pieslēgšanās lapā norādītajam identifikācijas kodam. Ja identifikācijas kodi sakrīt, jāpieskaras pogai “Accept”.

4. Identifikācijas koda apstiprināšana notiks automātiski. Ja identifikācijas kodi nesakrīt, jāpieskaras pogai “Cancel”.


Pieslēgšana ar Digipass

1. Ievadīt savu lietotāja vārdu (username) laukā „Lietotājs” un noklikšķināt uz pogas “Pieslēgties”.

2. Ieslēgt Digipass, turot nospiestu pogu OK.

3. Ievadīt PIN kodu un nospiest taustiņu OK.

4. “Select 1. Login”. Nospiest taustiņu OK.

5. Digipass ekrānā parādīsies uzraksts “Response:” un 9 zīmju parole, ievadīt Digipass ģenerēto 9 zīmju paroli laukā „Digipass kods/Parole” un noklikšķināt uz pogas “Pieslēgties”.

Izvēlnē "Uzstādījumi"/"SMS paziņojumi" lietotājs var pieteikties SMS paziņojumu saņemšanai par maksājumu karšu darījumiem, maksājumu karšu kontos un norēķinu kontos veiktajiem darījumiem – ienākošajiem un izejošajiem maksājumiem (ar iespēju norādīt maksājuma minimālo summu), kā arī par pieejamo atlikumu. Lietotājs var norādīt vairākus tālruņa numurus un izvēlēties, uz kuru tālruņa numuru sūtīt SMS paziņojumus par konkrētā konta darījumiem.

Internetbankas darījumu dienas limitu klients var mainīt sadaļā
"Uzstādījumi"  - "Dienas limita maiņa".

Izvēlnē "Konti", "Kartes" sadaļā "Konta pārskats" ir iespējams izveidot kontu pārskatu un saglabāt PDF, CSV, ISO 20022, FiDaViSta formātos.

Izvēlnē "Kredīti" sadaļā "Informācija par kredītlimitu" tiek parādīta minimālā maksājuma summa, procenti un kopējā maksājamā summa.

Parakstīšana ar BlueKey
Pēc maksājuma izveides internetbankā un noklikšķināšanas uz Sūtīt, uz Jūsu viedierīci (tālruni vai planšetdatoru) tiks nosūtīts pašpiegādes paziņojums (push notification). Noklikšķinot uz šī paziņojuma, Jums ir jāapstiprina maksājuma nosūtīšana noteiktajā veidā: pin kods, parole vai pirksta nospiedums.


Parakstīšana ar Digipass
1. Lai saņemtu kodu maksājumu līdz 500 eiro parakstīšanai, uz digipass jāizvēlas funkcija Login.
2. Lai saņemtu kodu maksājumu virs 500 eiro parakstīšanai, uz digipass jāizvēlas funkcija Signature, jāievada maksājuma summu un saņēmēja konta numura pēdējos 9 ciparus.

Izvēlnē "Konti", "Kartes" sadaļā "Nesamaksātas komisijas nauda".

 Balss paroli var atrast izvēlnē "Informācija" sadaļā "Paroles".

Internetbankas izvēlnē "Informācija" ir pieejams Cenrādis visiem bankas pakalpojumiem.

Internetbankā sadaļā "Ziņojumi", izvēloties interesējošo tēmu, var nosūtīt ziņojumu bankai.

Viedtālruņa uzstādījumos atļaujiet mobilos paziņojumus (push notifications), mobilajā aplikācijā BluOr iestatījumos norādiet, par kuriem kontiem un kartēm vēlaties saņemt pašpiegādes paziņojumus (push notification).

BluOr aplikāciju viedtālrunī var lejupielādēt no Google Play vai App Store.

Maksājumu imports

 - Ja maksājums nevar tikt importēts, nospiežot pogu "Kļūdas", ir iespējams apskatīt maksājumā konstatēto kļūdu sarakstu.

 - Kļūdu saraksts tiek attēlots atsevišķā logā un satur informāciju par failā konstatētajām kļūdām. Nospiediet "Labi" vai "X", lai aizvērtu logu.

 - Jūs varat veikt daļēju faila importu, nospiežot pogu "Saglabāt". Veiksmīgi apstrādātie maksājumi tiks importēti internetbankā un tos varēsiet apskatīt sadaļā "Klienta darījumi/Parakstīšanai" ar statusu "Jauns".

 - Jūs varat atteikties no faila importēšanas, nospiežot pogu "Atgriezties sākumā".

Lai importētu failu 1C formātā internetbankā, veiciet šādas darbības:

 - Maksājumu importa ekrānā izvēlieties "1C" kā "Importēšanas faila formāts".

 - Izvēlieties vēlamo faila kodējumu laukā "Faila kodējums".

 - Nospiežiet pogu "Pievienot" un izvēlieties 1C formāta failu, pēc tam fails tiks automātiski ielādēts.

 - Nospiežiet pogu "Nākamais".

 - Tiks atvērts ekrāns, kurā tiks parādīts veiksmīgi un neveiksmīgi apstrādāto maksājumu skaits importam.

 - Ja visi maksājumi ir veiksmīgi apstrādāti, nospiežiet pogu "Saglabāt". Failā esošie maksājumi tiks importēti internetbankā, un tos varēsiet apskatīt sadaļā "Klienta darījumi/Parakstīšanai" ar statusu "Jauns".

 - Klients var atteikties no faila importēšanas, nospiežot pogu "Atgriezties sākumā".

Lai importētu failu formātā FiDAViSta internetbankā, veiciet šādas darbības:

 - Maksājumu importa ekrānā izvēlieties "FiDAViSta" kā "Importēšanas faila formāts".

 - Nospiežiet pogu "Pievienot" un izvēlieties failu formātā FiDAViSta, pēc tam fails tiks automātiski ielādēts.

 - Nospiežiet pogu "Nākamais".

 - Tiks atvērts ekrāns, kurā tiks parādīts veiksmīgi un neveiksmīgi apstrādāto maksājumu skaits importam.

 - Ja visi maksājumi ir veiksmīgi apstrādāti, nospiežiet pogu "Saglabāt". Failā esošie maksājumi tiks importēti internetbankā, un tos varēsiet apskatīt sadaļā "Klienta darījumi/Parakstīšanai" ar statusu "Jauns".

 - Jūs varat atteikties no faila importēšanas, nospiežot pogu "Atgriezties sākumā".

Lai importētu failu formātā ISO 20022 internetbankā, veiciet šādas darbības:

 - Maksājumu importa ekrānā izvēlieties "ISO 20022" kā "Importēšanas faila formāts".

 - Nospiežiet pogu "Pievienot" un izvēlieties failu formātā ISO 20022, pēc tam fails tiks automātiski ielādēts.

 - Nospiežiet pogu "Nākamais".

 - Tiks atvērts ekrāns, kurā tiks parādīts veiksmīgi un neveiksmīgi apstrādāto maksājumu skaits importam.

 - Ja visi maksājumi ir veiksmīgi apstrādāti, nospiežiet pogu "Saglabāt". Failā esošie maksājumi tiks importēti internetbankā, un tos varēsiet apskatīt sadaļā "Klienta darījumi/Parakstīšanai" ar statusu "Jauns".

 - Jūs varat atteikties no faila importēšanas, nospiežot pogu "Atgriezties sākumā".

 - Sadaļā "Maksātāja komisija" ir norādīti maksas maksātāja kodi, ko var mainīt attiecīgajos laukos "Vērtība failā".

Nospiediet pogu "Saglabāt", lai saglabātu visus iestatītos importēšanas faila parametrus.

 - Sadaļā ir pieejami dažādi datumu formātu veidnes, ko var izvēlēties, noklikšķinot uz attiecīgās veidnes.

 - Izvēlētā veidne parādīsies laukā "Datuma formāts".

Nospiediet pogu "Saglabāt", lai saglabātu visus iestatītos importēšanas faila parametrus.

Ja importējot failu rodas kļūdas, pārliecinieties, ka:

• Visi teksta lauki CSV failā ir ietverti norādītajā teksta lauka identifikatora simbolā, un tas atbilst norādītajam interneta bankā (pēc noklusējuma - pēdiņām);

• Visi lauku vērtības CSV failā ir atdalītas ar norādīto atdalītāja simbolu (pēc noklusējuma - komatu);

• CSV failā ir pareizi norādīts datuma formāts un tas atbilst norādītajam datuma formātam interneta bankā;

• Visi lauki CSV failā ir norādītajā izmērā (cikla zīmju skaits) interneta bankā;

• CSV failā obligāti aizpildāmie lauki satur atbilstošas vērtības;

• CSV faila valodas kodējums atbilst valodas kodējumam, kas norādīts interneta bankā;

• CSV faila skaitliskie lauki nesatur to pašu decimālā atdalītāja simbolu kā lauku atdalītājs;

• CSV failā norādītais lauku secības atbilst secībai, kas norādīta importēšanai interneta bankā.