Часто задаваемые вопросы

Подключение с помощью Blue KEY

1. Введите имя пользователя (username), которое указано в электронном письме банка, в поле «Имя пользователя» и нажмите «Подключится».
2. На экране Вашего смарт-устройства (телефона или планшета) появится всплывающее уведомление (push notification), коснитесь его, откроется приложение Blue KEY.
3. Убедитесь, что идентификационный код, указанный на экране входа в приложение (“Login”), соответствует идентификационному коду, указанному на странице подключения к интернет-банку. Если идентификационные коды совпадают, нажмите кнопку «Принять» (“Accept”).
4. Подтверждение идентификационного кода произойдет автоматически. Если идентификационные коды не совпадают, коснитесь кнопки «Отменить» (“Cancel”).

Подключение с помощью Digipass

1. Введите имя пользователя (username) в поле «Пользователь» и нажмите на кнопку «Подключиться».
2. Включите Digipass, удерживая кнопку OK.
3. Введите PIN-код и нажмите кнопку OK.
4. “Select 1. Login”. Нажмите кнопку OK.
5. На экране Digipass появится надпись “Response:” и 9-значный пароль, введите сгенерированный Digipass 9-значный пароль в поле «Код Digipass/Пароль» и нажмите на кнопку «Подключиться».

Что нужно знать, чтобы использовать eParaksts mobile?

- Имя пользователя интернет-банка
- PIN1 – для подтверждения своей электронной личности
- PIN2 – для подтверждения платежей и других банковских услуг в интернет-банке

Подключение с помощью eParaksts mobile

1. Убедитесь, что на Вашем смартфоне установлены последние обновления приложения eParaksts mobile.

2. Введите свое имя пользователя (username) в поле «Имя пользователя» и нажмите «Подключиться».

3. На экране Вашего смартфона появится всплывающее уведомление (push notification), коснитесь его, откроется приложение eParaksts mobile. Если на экране не появляется всплывающее уведомление, откройте приложение eParaksts mobile на своем смартфоне. Чтобы в дальнейшем получать всплывающие уведомления, необходимо активировать данную функцию в настройках.

4. Убедитесь, что идентификационный код, указанный на экране входа в приложение (“Login”), соответствует идентификационному коду, указанному на странице подключения к интернет-банку. Если идентификационные коды совпадают, нажмите кнопку «Подтвердить» (“Confirm”) и введите PIN1.

Подписание с помощью eParaksts mobile

1. Подписание с помощью eParaksts mobile возможно только в том случае, если Вы подключились к интернет-банку с помощью приложения eParaksts mobile.

2. После создания платежа в интернет-банке и нажатия кнопки «Отправить» Вы получите всплывающее уведомление (push notification) на экране смартфона. Коснитесь уведомления, откроется приложение eParaksts mobile.

3. Убедитесь, что код подтверждения платежа, указанный на экране приложения, соответствует коду, указанному в интернет-банке. Если коды совпадают, нажмите кнопку «Подтвердить» (“Confirm”) и введите PIN2.

Что делать, если Вы забыли PIN1 или PIN2?

См. ответ в соответствующем разделе на сайте eParaksts*.

Что делать, если изменился номер телефона или адрес электронной почты?

См. ответ в соответствующем разделе на сайте eParaksts*.

Как перенести eParaksts mobile на новое устройство?

См. ответ в соответствующем разделе на сайте eParaksts*.

*Информация на сайте доступна на латышском и английском языке

В меню «Настройки/ SMS-уведомления» пользователь может подключить получение SMS-уведомлений о входящих и исходящих транзакциях по платежным картам, о сделках, совершенных на счетах платежных карт и расчетных счетах (с возможностью указания минимальной суммы платежа), а также о доступном остатке. Пользователь может указать несколько телефонных номеров и выбрать, на какой номер телефона отправлять SMS-уведомления о транзакциях по конкретному счету.

Дневной лимит сделок клиент может изменить в разделе интернет-банка «НАСТРОЙКИ» – «Изменение дневного лимита».

В меню «Счета, Карты» в разделе «Выписка по счету» можно создать выписку со своих счетов и сохранить ее в форматах PDF, CSV, ISO 20022, FiDaViSta.

В меню «Кредиты», в разделе «Информация о кредитном лимите» отображается минимальная сумма платежа, проценты и общая сумма к оплате.

Подписать с помощью Blue KEY

После создания платежа в интернет-банке и нажатия кнопки «Отправить», на Ваше смарт-устройство (телефон или планшет) будет отправлено извещающее уведомление (push notification). Нажав на это уведомление, Вам необходимо подтвердить отправку платежа определенным образом: с использованием PIN-кода, пароля или отпечатка пальца.

Подписать с помощью Digipass

1. Для получения кода для подписания платежей на сумму до 500 евро на устройстве digipass необходимо выбрать функцию Login.

2. Для получения кода для подписания платежей на сумму свыше 500 евро на устройстве digipass необходимо выбрать функцию Signature, ввести сумму платежа и последние 9 цифр номера счета получателя.

В меню «Счета, Карты» в разделе «Неоплаченные комиссионные».

Информацию о голосовом пароле можно найти в меню «Информация», в разделе «Пароли».

В интернет-банке в меню «Информация» доступны тарифы на все услуги банка.

Для отправки сообщения банку необходимо перейти в раздел интернет-банка «Сообщения» и выбрать интересующую тему.

В настройках смартфона разрешите мобильные уведомления (push notifications), в настройках мобильного приложения BluOr нужно указать, для каких счетов и карт необходимо получать push-уведомления.

Импорт платежей предназначен для импорта платежей в интернет-банке.

➀ - Чтобы перейти к импорту, разверните раздел «Платежи» в боковом меню и перейдите в «Импорт платежей»

В интернет-банке можно импортировать файлы следующих форматов: *.csv; FiDAViSta, 1C, ISO 20022.

С расширенной инструкцией по импорту платежей Вы можете ознакомиться скачав руководство пользователя интернет-банка (стр. 22 - п. 2.6.7)

➀ - Если платеж не может быть импортирован, нажав на кнопку «Ошибки», можно посмотреть список ошибок, обнаруженных в платеже. 

➁ - Список ошибок отображается в отдельном окне и содержит в себе информацию о допущеных в файле ошибках. Нажмите «ОК» или «Х», чтобы закрыть окно.

➀ - Вы можете осуществить частичный импорт файла, нажав на кнопку «Сохранить». Успешно обработанные платежи импортируются в интернет-банк, и их со статусом «Новый» можно посмотреть в меню «Сделки клиента/На подписание».

➁ - Вы можете отказаться от импортирования файла, нажав на кнопку «Вернуться в начало».

Для импортирования файла в формате 1С в интернет-банке следует выполнить следующие действия:

➀ - В экране импорта платежей в поле «Формат файла импорта» выбрать значение «1С».

➁ - В поле «Кодировка файла» выбрать нужную кодировку.

➂ - Нажать на кнопку «Добавить» и выбрать файл в формате 1C, после чего автоматически загрузится файл.

➃ - Нажать на кнопку «Далее».

➄ - Откроется экран, в котором отображается количество успешно и неуспешно обработанных платежей для импорта.

➅ - Если все платежи успешно обработаны, следует нажать на кнопку «Сохранить». Файл с платежами импортируется в интернет-банк, и платежи можно посмотреть в меню «Сделки клиента/На подписание» cо статусом «Новый».

➆ - Клиент может отказаться от импортирования файла, нажав на кнопку «Вернуться в начало».

Для импортирования файла в формате FiDAViSta в интернет-банке следует выполнить следующие действия:

➀ - В экране импорта платежей в поле «Формат файла импорта» выбрать значение «FiDAViSta».

➁ - Нажать на кнопку «Добавить» и выбрать файл в формате FiDAViSta, после чего автоматически загрузится файл.

➂ - Нажать на кнопку «Далее».

➃ - Откроется экран, в котором отображается количество успешно и неуспешно обработанных платежей для импорта.

➄ - Если все платежи успешно обработаны, следует нажать на кнопку «Сохранить».  Файл с платежами импортируется в интернет-банк, и платежи можно посмотреть в меню «Сделки клиента/На подписание» cо статусом «Новый».

➅ - Вы можете отказаться от импортирования файла, нажав на кнопку «Вернуться в начало».

Для импортирования файла в формате ISO 20022 в интернет-банк следует выполнить следующие действия:

➀ - В экране импорта платежей в поле «Формат файла импорта» выбрать значение «ISO 20022».

➁ - Нажать на кнопку «Добавить» и выбрать файл в формате ISO 20022, после чего автоматически загрузится файл.

➂ - Нажать на кнопку «Далее».

➃ - Откроется экран, в котором отображается количество успешно и неуспешно обработанных платежей для импорта.

➄ - Если все платежи успешно обработаны, следует нажать на кнопку «Сохранить».  Файл с платежами импортируется в интернет-банк, и платежи можно посмотреть в меню «Сделки клиента/На подписание» cо статусом «Новый».

➅ - Вы можете отказаться от импортирования файла, нажав на кнопку «Вернуться в начало».

Для импортирования файла в формате CSV в интернет-банке следует выполнить следующие действия:

➀ - В экране импорта платежей в поле «Формат файла импорта» выбрать значение «CSV».

➁ - Нажать на кнопку «Добавить» и выбрать файл в формате CSV, после чего автоматически загрузится файл.

➂ - В поле «Кодировка файла» выбрать нужную кодировку.

➃ - В поле «Разделитель полей» по умолчанию указана запятая, с помощью которой в файле отделяются поля платежа. Значение можно менять.

➄ - В поле «Определитель текстового поля» по умолчанию указаны кавычки. Это означает, что значения текстовых полей заключают в кавычки. Значение можно менять.

➅ - Нажать на кнопку «Далее».

➆ - Откроется экран, в котором отображается количество успешно и неуспешно обработанных платежей для импорта.

➇ - Если все платежи успешно обработаны, следует нажать на кнопку «Сохранить». Файл с платежами импортируется в интернет-банк, и платежи можно посмотреть в меню «Сделки клиента/На подписание» cо статусом «Новый».

➈ - Вы можете отказаться от импортирования файла, нажав на кнопку «Вернуться в начало».

С детальным описанием импортирования файла в формате CSV, Вы можете ознакомиться скачав руководство пользователя интернет-банка (стр. 23 - п. 2.6.7.3.)

Укажите поля, необходимые для импортирования.

➀ - В зависимости от типа платежа поля, которые должны быть обязательно заполнены для импортирования, отмечены звездочкой - это означает, что для конкретного типа платежа данное поле не должно быть пустым, т.е., в поле должно быть указано соответствующее значение.

➁ - Если для типа платежа конкретное поле является необязательным для импорта (рядом с полем в соответствующей колонке отсутствует звездочка), но последняя колонка отмечена «галочкой» серого цвета, которую нельзя снять, то при импорте файла в нем должно присутствовать указанное поле, однако значение в поле может отсутствовать, т.е., поле может быть пустым.

➂ - Для импортирования необязательных полей их необходимо отметить при помощи «галочки» в последней колонке. Если необязательное поле отсутствует в импортируемом файле, его при помощи «галочки» отмечать не нужно.

Следует нажать на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить все установленные параметры импортируемого файла.

С детальным описанием полей таблицы Вы можете ознакомиться скачав руководство пользователя интернет-банка (стр. 25 - п. 5.4)

Укажите поля, необходимые для импортирования.

Указать номер позиции каждого поля платежного поручения в строке файла импорта, нажав на нужное поле и перемещая его при помощи мышки до того места, куда необходимо поместить данное поле.

Формат импортированного файла платежа для одного платежного поручения (одна строка согласно параметрам, указанным в таблице полей файла импорта).

Пример: «1», «EUR», «10.15», «15.09.2017», «LVXXCBBRXXXXXXXXXXXXX», «SIA Kompānija», «LVXXCBBRXXXXXXXXXXXXX», «LV», «Brīvības iela 98-23 Latvia», «939984», «BluOr Bank AS», «CBBRLV22», «LV», «O», «Info saņēmējam», «379»

Каждая строка в файле импорта платежей соответствует одному платежному поручению.

Следует нажать на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить все установленные параметры импортируемого файла.

➀ - В разделе «Вид перечисления» указана срочность платежа, которую можно менять в соответствующих полях в колонке «Значение в файле», если в файле импорта значения срочности отличаются от значений, указанных по умолчанию: Стандартное – «O»; Срочное – «U»; Экспресс – «E».

Следует нажать на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить все установленные параметры импортируемого файла

➀ - В разделе «Плательщик комиссии» указаны коды оплаты комиссионных, которые можно менять в соответствующих полях в колонке «Значение в файле».

Следует нажать на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить все установленные параметры импортируемого файла

➀ - В разделе доступны несколько шаблонов формата даты, которые можно выбрать, нажав на соответствующий шаблон.

➁ - Выбранный шаблон появится в поле «Формат даты».

Следует нажать на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить все установленные параметры импортируемого файла.