BlueOrange становится первым онлайн-банком в Латвии

BlueOrange стал первым в Латвии банком, 22 мая получившим разрешение надзорной структуры - Комиссии рынка финансов и капитала (КРФК) - на привлечение клиентов с применением процесса удаленной, или онлайн идентификации. Это свидетельство того, что BlueOrange продолжает развитие как технологический банк, становясь современной финансовой платформой, способной в режиме прямой связи оказывать услуги кругу латвийских резидентов - физическим лицам по всему миру. Это приближает Латвию к таким странам как Германия, Великобритания и Эстония, использующим удаленную коммуникацию с клиентами в полном объеме.

Удаленная идентификация означает, что клиенту больше не требуется приходить в филиал банка, чтобы открыть счет. Личная идентификация клиента заменяется видеопереговорами, а вся последующая коммуникация (пересылка документов, карт) будет осуществляться в электронной форме и по почте.

«Для клиента процесс идентификации сделан максимально простым и удобным: необходимо войти в специально созданный банком онлайн-кабинет, авторизовавшись посредством своей электронной почты или профиля в facebook, заполнить заявление на открытие счета и в электронной форме получить приглашение к видеопереговорам, в ходе которых необходимо предъявить ID документ», рассказывает операционный директор BlueOrange, руководитель проекта Марина Захарова. «Банк рассматривает заявление и в случае положительного решения пересылает по почте платежную карту, а на мобильный телефон – ссылки для подключения к мобильному digipass-устройству BlueKey и интернет-банку. Сегодня личная встреча необходима в случае использования дополнительных продуктов, лимита, превышающего 5000 EUR в месяц, или услуг повышенного риска, но и в этом отношении мы будем идти вперед в своем развитии».

«Проект был начат еще летом 2015 года, когда банк приступил к работе над новой бизнес-моделью, в рамках которой планировалось привлечение клиентов из стран ЕС и далее со всего мира без содержания региональных офисов в каждой стране,» -рассказывает подробнее Марина Захарова. «Тогда нас вдохновил прогресс нашего соседа Эстонии, где в то время был начат проект э-резиденции, целью которого была и эта долгожданная удаленная идентификация. Мы изучали лучшие примеры мировой банковской сферы, где уже тогда применялись инструменты удаленной идентификации клиентов для оказания им услуг. Были также найдены хорошие образцы необходимых регулирующих и описывающих процессы документов».

С осени 2016 года, когда банк представил свои решения КРФК, проделана скрупулезная работа над разработкой самого процесса и нормативных документов, оценкой риска и обучением сотрудников. За это время создан кабинет удаленного доступа, где уже сейчас потенциальные клиенты могут заполнить интерактивное заявление на открытие счета. В ноябре 2017 года были внесены изменения в законодательство – процесс удаленной идентификации был прописан в законе, что предоставило банку возможность подготовить официальное заявление для получения разрешения в КРФК.

«Наибольшим вызовом было создание удобной для клиента, простой и надежной платформы. Сегодня с удовлетворением можем признать, что разработанный процесс соответствует поставленной цели, и уже в середине лета он будет представлен для оценки нашим клиентам,» - рассказывает Марина Захарова. «Так как мы являемся новаторами этой услуги в столь значимой сфере финансовых платформ, для получения разрешения изначально было разработано использование простых технологий для удаленной идентификации с участием людей, а не автоматизированных систем. Одновременно мы уже сейчас готовимся к очень близкому будущему биометрических сканеров, но приоритетом всегда будет удобство клиентов, безопасность и оценка всех рисков,» - комментирует руководитель проекта. «Согласно требованиям КРФК, до запуска процесса удаленной идентификации банк проведет все необходимые подготовительные работы и утвердит внутренние нормативные акты с учетом требований Регулы о защите физических лиц в плане обработки персональных данных,» - отмечает Марина Захарова.

Новые возможности позволят банку легко открывать и обслуживать также клиентов в отдаленных краях Латвии и латвийских резидентов за рубежом, что до сих пор не было возможным. В свою очередь те, кто отдают предпочтение личному общению, смогут и в дальнейшем посещать центр обслуживания клиентов BlueOrange в Риге.