ТОП трендов, определяющих развитие э-коммерции в 2018 году

Финтех, то есть, финансовые технологии, неразрывно связан со сферой онлайн-коммерции. Вернее, одно порождает другое: новые технологии способствуют росту э-коммерции, а электронная коммерция, бурно развиваясь, все чаще требует новых технологий. В этой статье мы рассказываем о наиболее заметных финтех-тенденциях сегодняшнего дня. Тем более, что бум предновогодних распродаж уже начался и многим хочется, чтобы он был приятным и увлекательным, в том числе и в области онлайн-шопинга. 

1. Рост объема онлайн-покупок

Согласно исследованиям аналитической компании Gemius, уровень развития электронной коммерции в Латвии догоняет средний по ЕС: в доменной зоне LV на 1,95 миллиона человек населения страны приходится около 5000 онлайн-магазинов. Так, 79% интернет-пользователей за последний год совершали онлайн-покупки.

Если в западных странах в топе одежда или аксессуары, то в латвийском сегменте это чаще всего билеты на концерты и на другие развлекательные мероприятия. За последний год количество таких покупок увеличилось на 5%. Почти половина онлайн-покупателей - в возрасте от 25-ти до 44-х лет.

Латвийские онлайн-покупатели преимущественно имеют средние нетто-доходы до 500 евро на одного члена семьи. Среди основных факторов, мотивирующих потребителя к покупкам в интернете, называют два. Первый – это практически безграничные возможности выбора товаров, а второй – гораздо более низкие цены по сравнению с традиционными оффлайн-магазинами. 

2. Небанковские платежи

В январе 2016 года вступила в силу вторая платежная директива Европейского Союза (PSD2), о которой ранее подробно мы уже писали. Согласно директиве, платежные сервисы-посредники получают право списывать средства с любого счета в любом финансовом институте даже без заключения отдельного договора. Здесь есть и регулярные автоматические платежи и прочие, уже привычные для нас услуги.

Эта директива была принята Европейской комиссией для лучшей доступности и дисциплины онлайн-платежей, а также снижения объема наличных средств в обороте стран с почти 500-миллионным потребительским рынком. В результате небанковские сервисы по проведению платежей получили в ЕС и Великобритании новый толчок к развитию.

Сегодня уже можно утверждать, что воплощение этой евродирективы открыло новые возможности работы и расширило выбор различных бизнес-моделей. Поэтому банки, заинтересованные предлагать наиболее современные решения своим клиентам, уже задумываются о разработке собственных API (англ. Application Programming Interface – программный интерфейс приложения), которые существенно увеличат эффективность сотрудничества между сервисами и банками. Доступ к открытому API одним из первых в Латвии предлагает уже и BlueOrange.

3. Микроплатежи с онлайн-устройств

Мобильные сервисы – одна из самых доходных ниш в электронном бизнесе. Если речь идет о расчетах до 10-20 евро, традиционно используется оплата через SMS. Так, например, оплачивают билеты на концерт или парковку. Тут этот способ наиболее удобен.

Технология эта большинству уже хорошо известна. Необходимо отправить SMS с текстом на определенный номер, после чего со счета списывается сумма. От 50 до 65% в ней составляет сумма услуги, остальное – наценка оператора. В некоторых случаях, например, при выборе тарифного плана у своего оператора, его маржа может быть и 0%.

Широко применяется такой способ для оплаты дополнительных услуг различных интернет-ресурсов, не относящихся непосредственно к э-коммерции. Это может быть покупка различных сервисов, оплата услуг на коммерческих сайтах и в соцсетях, участие в лотереях или конкурсах и тому подобное. Не обошел стороной этот метод и территорию геймеров. В онлайн-играх так можно купить внутреннюю валюту, сделать апгрейд героя – приобрести ему оружие, амуницию, какие-то магические инструменты и тому подобное. 

4. Анализ предпочтений

Выгода онлайн-торговца от использования программ, анализирующих данные, не только в том, что экономятся расходы на оплату труда персонала. Эти программы могут обрабатывать невероятно большие массивы данных и отбирать наиболее важное, формируя конкретное предложение, предназначенное именно для данного человека.

То есть, торговец получает от AI (от англ. artificial intellect – искусственный интеллект) виртуальных менеджеров, вроде Siri, анализ предпочтений клиента. На их основе формируется потенциальная корзина. В онлайн-магазинах именно заказы формируют круг клиентоориентированных предложений. Но очень схожую с этим функцию выполняют и просмотры товаров и услуг потенциальным потребителем в поисковых системах.

Последнее время в таких поисковых системах, как Google или Яндекс, стало нормой, когда портал анализирует ваши действия и подбирает рекламу или публикации, исходя из ваших запросов. Причем ваша активность исследуется как в самое недавнее время, так и за более продолжительный период. И даже если вы ничего не покупаете у этих систем за деньги, вы для них все равно потребитель, который платит им своим пользовательским доверием. А это – рейтинг и, в итоге, все та же прибыль!

Мы можем забыть, что кликали именно на эти смарт-часы, спиннинг или ракетки для сквоша. Мы можем сейчас отказаться от их приобретения. Нас могут раздражать эти подсказки и напоминания или, наоборот, они могут нравиться. Но ближе к Рождественским распродажам эта крепость падет, если еще не пала. Это именно тот случай, когда предложение формирует спрос!

Так или иначе, но в итоге, ваше потребление удалось простимулировать, что крайне необходимо для конверсии интернет-ритейла. В свою очередь, конечный потребитель имеет возможность выбрать качественное предложение из очень широкого ассортимента, причем по наиболее приемлемой для него цене. 

5. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект начинает постепенно проникать и в сферу платежных систем. Так европейский лидер в своей области, международная платежная система MasterCard, объединила свои усилия с IT-компанией Kasisto, которая развивает интерактивную платформу искусственного интеллекта KAI. Это один из первых смарт-ботов с частичными функциями проводки небольших сумм денег по разным инвойсам.

Для их оплаты требуется аутентификация владельца платежной карты через интернет-банкинг или небанковские платежные операторы. Поэтому стоит отметить, что в случае Латвии, надежность и защита карточных аккаунтов от кибермошенничества выше, чем в среднем по ЕС, так как Латвийские чиповые карты, эмитируемые банками, и двухфакторная аутентификация пользователя довольно безопасны.

Новый «buildbot» MasterCard адресован предприятиям отрасли финансовых технологий, способным выполнять клиентские запросы и проводить транзакции. Первоначально он будет доступен в американском Facebook Messenger, потом и на других сходных платформах в США, а далее, вероятно, и во всем мире.

То есть, система уже тестируется в Соединенных Штатах. Поэтому логично ожидать, что ориентировочно в течение 5 лет она или ее конкуренты-аналоги появятся на европейском платежном рынке. А значит социальная сеть Facebook совсем скоро может стать крупным маркетплейсом.

Универсальные платежные боты мечтают внедрить такие «титаны», как TenCent, Amazon, Microsoft и Google. Поэтому все идет к тому, что будущий рынок труда – это гибрид людей и онлайн-роботов.

В любом случае это все – будущее, которое уже наступило. И давая нам новые, прекрасные и почти безграничные возможности – оно неизбежно принесет с собой и новые вызовы.